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http://www.stuhp84.com ( 2017/3/20 08:03 )

C114讯 3月20日消息(岳明)2016年年中,高念书辞去了中国移动市场经营部总经理的职务,正式加盟亚信集团,并以亚信集团执行副总裁、亚信软件CEO的身份,全面执掌亚信软件。

在履新亚信软件之后,高念书很少公开露面,他的大部分时间都是在旅途和客户拜访中度过。虽然工作节奏很快,但他还是没有改变以往喝茶的习惯。与茶味相比,高念书可能更加在意那种疾徐有序、张弛有度的内心平和与掌控,而这也正是亚信软件正在发生的悄然转变的最佳注释。

高念书
高念书

新时代,新挑战

业内人士都明白,伴随中国通信行业蓬勃发展的二十余年,亚信软件虽然是国内运营商业务运营支撑系统行业的领头羊,在支撑运营商IT系统领域得到了长足发展与积淀,但它与其所赖以生存的运营商市场一样,都面临着互联网的冲击和数字化转型的压力,亚信的支撑能力正在从话音、短信等传统业务转向流量经营、万物互联时代的IT支撑,运营商需要亚信更加强大的支撑能力以应对瞬息万变的、更加智能化的数字时代的挑战。

数亿人都在使用的微信可以几天更新一个版本,然而运营商上线一个新业务则要等上一个月,就其症结还在于后台系统不够敏捷,比如单个业务开发过程复杂、效率低下;代码重复率高,部署发布困难;系统缺乏弹性伸缩力,如遇浪涌流量就宕机;缺乏自动化监控手段,故障的排查定位时间过长等等。

作为行业内的资深专家,浙江移动技术部副总经理王晓征也认为,电信运营商的传统IT模式是:先规划、再建设、再上线,开发周期长,如同一头大象,很笨很重,满足不了业务部门的要求。因此,运营商必须做出变革,向互联网公司学习,成为一头狼,又快又凶猛。

如何才能更好地助力运营商完成“狼变”呢?亚信软件给出的答案是“做大平台、做深产品、做厚服务”,在继续提升定制化服务能力的同时,强化产品与平台能力,实现产品化与定化服务需求之间的平衡。

产品化与定制化的平衡

产品化和定制化注定是两条迥异的路线。二十多年来,亚信软件一直在定制化方面深耕细作,为运营商提供无微不至的“保姆式”服务,但在产品化的道路上却是未能厚积薄发。

在高念书看来,亚信过往的定制化思路在响应速度、成本控制、服务交付和运营创新等方面,已经难以满足运营商需求,但完全的产品化道路也面临着同样的困境。“我们的目标就是要在定制化服务和产品平台之间找到新的平衡点,让系统更加快速、业务更敏捷智能,成为一家有产品的软件服务型公司。”

亚信软件的产品化变革,早就有迹可循。在去年3月,亚信软件发布AIF(亚信基础架构平台)1.0版本,作为亚信自主研发的企业级分布式云化PaaS平台,AIF的目的就是帮助运营商、类运营商和行业用户构建并承载分布式应用体系,构建高性能、高并发、可伸缩的微服务架构。

当时只有5个组件;时隔不到一年,今年2月亚信再发布AIF 2.0版本时,该PaaS平台旗下已经拥有16个产品组件,并且这些产品已经得到了部分领先运营商的试点与应用,且不同组件产品之间可以各自迭代,快速更新。通过引入AIF,浙江移动将应用扩缩容时间从传统的2~3天缩短到秒级,在保证系统快速上线的同时,还能保持系统的稳定性和抗压性。

在产品方面,与AIF2.0版本同期,亚信软件还发布了包括企业客户运营产品套件BOB、智能终端应用开发框架IPU、智慧服务与通信平台、计费产品、智能测试管理平台等产品。

不过,高念书同时指出,运营商由于其特殊的行业属性和门槛,其IT系统的定制化特征非常鲜明,标准化产品很难适应市场,基于这样的客户诉求,工程和服务还是亚信软件的核心,每一次的系统升级与迭代都是从客户的实际需求出发。“亚信软件不会变成一家标准化的产品公司,而是成为一个有平台产品的软件服务公司。亚信软件所交付的不是开箱即用的产品,而是辅以强大开发平台的现场支持服务能力。”

新、旧业务模式的平衡

正如前文所言,亚信软件已经是国内运营商IT支撑领域内最具实力的玩家,只要在既定的轨道内运行,亚信软件似乎可以高枕无忧。但在今时今日的竞争格局下,高念书却是“先天下之忧而忧”,在运筹帷幄着亚信软件布局的同时,他有着更大的理想。

“运营”是高念书的高频词。之前,亚信软件和运营商的合作方式比较单一,是基于交付服务的合同买卖关系,但伴随着运营商数字化转型的浪潮,亚信软件迎来了更大的发展机遇。“亚信软件希望能与运营商成为利益共同体,在探索新兴市场与运营业务创新上风险共担、利益共享,共同围绕着做大增量市场做文章。”

“在个人与家庭市场,语音业务已经出现了瓶颈,ARPU的提升也开始接近边界,依靠自然增长比较困难,必须要用基于用户使用场景进行智能化的分析和判断,把用户的流量需求挖掘出来,实现可持续运营;在政企市场上,运营商拥有强大的管道、集成和云平台能力,但在诸如安全、大数据等专业能力方面,以及工艺、流程、品控等行业技术方面,还是需要合作伙伴来提供。”高念书表示。

也正是在这样的愿景下,亚信积极与运营商签署战略合作协议,希望在SaaS应用服务、智慧城市、ICT应用与服务、个人与家庭客户经营、IT能力建设与提升等众多领域开展深入合作,通过资源和能力互补优势,共同拓展数字化服务的巨大潜在市场。

“我们以前只卖锄头,将来是和运营商一起下地干活。”高念书打了个非常有趣的比喻。在这个过程中,亚信软件更需要明白自己的长处,找准自己的定位,在借势运营商实现产业布局新突破的同时,也要帮助运营商收获更多的业务增长和真金白银。

长期、短期目标的平衡

变革的方向是明确的,但前行的道路却是充满曲折。

亚信软件面临的最大挑战,就如同给行进的汽车更换轮胎。既要稳定驾驶以完成当期的业务指标,又要兼顾中远期的发展;既要强化定制服务能力,又要增强增厚平台和产品能力;既要深耕细作运营商市场,又要在运营创新领域实现突破。

这看似矛盾的目标,考验的正是以高念书为首的亚信软件管理层的智慧。

“运营支撑系统是智力资本密集型行业,需要典型的高投入,利润率是比较低的,服务商自身的节流非常重要,但不能因此降低定制化服务能力,更不能损害持续发展的源动力。”高念书给出的药方是“云化”,通过云化的组织、产品、平台、交付来实现降本增效。

亚信软件改变了过去那种以项目为核心的交付方式,把测试、工程等共性能力模块抽象出来,进行集中化和云化,实现交付能力的共享,通过内部挖潜沉淀的方式来提高劳动生产率;其次,加大项目管控力度,用数字化的方式对大规程项目进行端到端管理,使其更加透明高效。“现场服务的机制和队伍,是亚信软件的核心竞争力,我们还将会继续增强前端服务能力。同时,我们也会通过数字化来增强云端的平台能力,在成本有效控制的前提下,这两者要兼顾好。”

作者:岳明   来源:C114中国通信网

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